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在與眾多零售商進行溝通和對話中，發現許多零售商面臨著日益增長的管理成本和傳統的企業資源計劃（ERP）系統負擔。他們根本無法真正實時運營，并充分利用現代化功能和新興功能，如基于云計算的零售運營平臺提供的自動化功能。

企業將遺留、內部部署的企業資源計劃（ERP）遷移到云平臺需要更多的努力，這一點毋庸置疑。在此分享企業現在比以往任何時候都更適合制定計劃的原因。好消息是，這個過程的成本比人們想象的要低得多，并且開始快速收回成本。

缺乏創新是零售行業面臨的困境

PA咨詢集團就如何最好地實現業務目標向企業提供建議，并指出，務實應用的創新可以成為競爭優勢和增長的強大力量。

通過對全球821名高級管理人員進行采訪和調查，66％的受訪者認為，如果沒有創新和采用新技術，他們的公司將無法生存。相比之下，37％的受訪者表示，他們幾乎沒有采取任何措施來實施企業生存所需的創新性變革。

傳統的企業資源計劃（ERP）是一個“反創新”的例子。它削弱了企業作為全渠道業務運營的能力，即所有渠道無縫協作；企業可以在客戶瀏覽時隨時隨地提供產品，同時仍然提供他們所需的服務水平。

支持全渠道將超越顧客的期望，所以顧客唯一能想到的是他們最喜歡的新產品，而不是商店的大小和規模。

企業的傳統操作必須面對的現實檢查

為了創新和發展，企業首先需要考慮一些相當嚴酷的事實。

對于電子商務公司來說，審查作廢的在線購物交易是一種常見的做法。重要的是要找出為什么采購過程沒有完成。交易成本太高了嗎？產品價格是否沒有競爭力？結帳過程是否過于繁瑣？

零售商必須退考慮每天、每月和每年的業務損失，并考慮如何管理利潤率。以及是在降低銷售成本還是削弱企業的市場地位？

對于試圖在當今競爭激烈的零售行業中獲得增長勢頭的零售商來說，傳統系統往往會給業務增長帶來巨大障礙。它們并不總是能夠快速簡便地全面改變價格，或者實時更新庫存。對于在網站上顯示庫存水平的企業來說，這尤其麻煩，這是因為不準確的庫存信息可能會延誤或誤導買家。這些系統在執行軟件更新以解決安全問題也可能較慢，并且可能需要人工更新，從而給時間和資源帶來額外壓力。

內部部署環境通常需要全職管理人員。在提供支持方面，這些平臺并不總是以零售為中心，這使得解決技術問題變得更加困難和耗時。

根據供應商的不同，許多人可能還要求企業從他們自己的專有市場中選擇其電子商務平臺，而不是讓企業選擇更適合自己的需求和預算的知名平臺，如BigCommerce、Magento或Shopify。

在現代零售環境中，花時間徹底審查業務需要如何改進是至關重要的；它將使企業能夠評估內部部署企業資源計劃（ERP）是否能夠滿足業務及其客戶的要求。

必須采用客戶至上的方法

通過將業務遷移到云端，可以獲得客戶的單一視圖，倉庫中的庫存、銷售、退貨和許多其他數據點。這些都是實時數據。

企業將獲得對全渠道的真正支持，在在銷售產品或退貨時，無論是在實體商店、網絡還是通過移動設備，每個銷售渠道都會立即更新庫存。顧客在網上購買產品，但想在實體商店里更換不同的尺寸或顏色？沒問題。網絡結賬系統的臺式電腦和移動設備都有了顯著的改進，使客戶能夠輕松完成購買過程。

自動化技術現在可以提供更多的幫助。零售商可以創建規則以按重量或區域將收到的訂單分配到特定倉庫甚至特定托運人。當訂單發貨時，客戶會自動通過電子郵件或文本發送跟蹤信息，無論他們喜歡哪種方式。

另一個主要好處是能夠在不雇用額外員工的情況下擴展業務。自動化設計顯著減少了人工處理的需要。零售商需要處理假日高峰，并提前確定某些折扣是否有利于業務，或者戰略性銷售是否可以增加客戶覆蓋率，同時保持盈利能力。

現在是遷移到云端的時候

傳統企業資源計劃（ERP）系統有很多的弱點，并且無法真正支持全渠道，全渠道越來越成為商家開展競爭和滿足客戶需求的運營模式。維護和更新這些系統的成本不會很快下降。而保持現狀來增加業務成本的可能性甚至更高。

現在是遷移到云計算企業資源計劃（ERP）的時候了。毫無疑問，零售商的競爭對手正在采取行動。雖然這可能需要一定的投資，但它比零售商預期的要少得多。從短期和長期來看，這一舉措將有助于業務成長，節省成本，并最終盈利。