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數智化轉型將是企業(yè)實現持續(xù)增長、轉型升級和高質量發(fā)展的核心引擎。但今天的數智化，與企業(yè)過去的信息化、數字化相比，究竟有什么區(qū)別？在這一視野下，企業(yè)“從數字化到數智化”，又將經歷哪些階段，分別要處理哪些重要議題？

 

?技術與商業(yè)的協(xié)同演化

 

技術與商業(yè)的發(fā)展，一直是相互促進、相互拉動、協(xié)同演化。

 

20世紀70-80年代，傳統(tǒng)IT技術曾給企業(yè)，特別是大企業(yè)帶來了顯著的效率和效益。典型的如沃爾瑪在當時所采用的IT技術，使得它很快發(fā)展成為一個全球規(guī)模、反應迅速的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。但80年代，特別是90年代后，商業(yè)世界的復雜性急劇上升，傳統(tǒng)IT技術越來越難以有效應對這一復雜性。如：

 

從產品來看，產品本身越來越復雜。一個簡單的機械產品，逐步演變?yōu)橹悄芑ヂ摰漠a品，產品增加了傳感器、通信模塊、計算模塊、軟件等。從需求來看，從大規(guī)模生產、大規(guī)模定制到個性化定制，其實都反映出消費需求越來越走向個性化，這就給企業(yè)的研發(fā)、設計、生產帶來了一系列的復雜挑戰(zhàn)。國際咨詢機構BCG對100多家歐美上市公司的研究也發(fā)現，在21世紀最初的15年間，這些公司的工作程序、垂直層級、協(xié)調機構和決策審批步驟增加了50%～350%。這種管理復雜性的增加，正是為了應對日益復雜的客戶需求和市場環(huán)境。

 

業(yè)務和管理復雜性的上升，最終帶來的結果，就是倒逼和推動了傳統(tǒng)IT技術架構向云架構的遷移。這一進程從本世紀初開始已有十年以上，在未來十年還將全面加速。隨著亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、臉譜等巨型生態(tài)系統(tǒng)的出現，這一進程又得到了進一步加速。2009年，阿里巴巴開始“去IOE”，到2013年，最后一臺小型機下線。2019年10月，亞馬遜消費者業(yè)務關閉最終的甲骨文數據庫，將存儲在近7500個甲骨文數據庫中的75PB的數據完成了遷移，包括復雜的采購、目錄管理、訂單履行、會計和視頻流。這使得亞馬遜的數據庫成本降低60%以上，面向消費者的應用程序延遲將減少40%，切換到托管服務的數據庫管理開銷將減少70%。

 

 

這一輪的“技術-商業(yè)”范式是什么？

 

“數字化企業(yè)”正加速向“數智化企業(yè)”演進，其本質區(qū)別不僅僅表現在支撐技術體系的差異性，而且體現在數智化企業(yè)面臨的市場特征、經營理念、技術訴求、技術開放性、技術交付形態(tài)的差異性。

 

從數字化到數智化轉型，意味著：

 

1. 從支撐技術來看，實現從IT到DT轉變。數字化轉型是基于傳統(tǒng)IT架構；數智化是基于云管端+AIoT等為代表的新技術群落。技術架構體系的背后是系統(tǒng)開發(fā)流程、邏輯、工具、方法的遷移，以及商業(yè)模式的重構。

 

2. 從需求特征來看，從面對確定性需求到不確定性需求。企業(yè)數字化轉型時代，無論是客戶關系管理（CRM）、企業(yè)資源管理（ERP），還是排產計劃、工藝設計等，都是基于大眾化、規(guī)模化導向的相對確定性需求；數智化轉型時代，企業(yè)面對的是一個更加不確定的、個性化、碎片化的市場需求。

 

3. 從經營理念來看，從以產品為中心到以消費者為中心。數字化時代，企業(yè)經營的核心理念是以產品為中心，致力于解決產品的成本、質量、效率、交付；數智化企業(yè)思考的核心問題是如何以客戶運營為核心，如何提高客戶全生命周期的體驗，如何構建一套以消費者運營為核心的技術體系。

 

4. 從技術核心訴求看，從提升運營效率到支撐創(chuàng)新。從技術所要解決的核心問題看，數字化企業(yè)思考的問題大多是技術如何支撐和提高企業(yè)內部經營管理效率；今天，對數智化企業(yè)而言，技術要解決的核心問題從“提升效率”轉向了如何支撐產品創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

 

5. 從技術體系看，從封閉技術體系走向開放技術體系。傳統(tǒng)IT技術解決方案面對的是如何提升企業(yè)內部經營效率，各種系統(tǒng)和軟件封裝起來是一套封閉的技術體系；今天，數智化企業(yè)要以消費者運營為核心，需要構建一套實時感知、響應、服務客戶的新架構體系，一套基于云計算、數據中臺和移動端的開放解決方案，實現與供應商、代理商以及客戶的數據集成，構建基于全局優(yōu)化的開放技術體系。

 

6. 從技術交付形態(tài)看，從解決方案走向運營方案。傳統(tǒng)IT時代，技術供給方提供給客戶的是硬件、軟件及產品解決方案，實現的是業(yè)務數據化;今天，數智化企業(yè)需要的不僅是硬件、軟件、解決方案，還需要一套面向客戶全生命周期服務的運營方案，實現數據業(yè)務化。

 

 

企業(yè)數智化轉型的時刻表

 

具體到企業(yè)來看，數字化轉型不是一個新課題。從技術長周期的視角來看企業(yè)轉型，可以分為兩個階段：從數字化轉型階段到數智化轉型階段。數字化是一個業(yè)務數據化的過程，中國企業(yè)從上世紀90年代就開始了，經歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費者在線化兩個階段。當前，企業(yè)正進入數智化轉型新階段，基礎設施云化、中臺化、移動化推動企業(yè)從業(yè)務數據化向數據業(yè)務化轉型，從單輪驅動向雙輪驅動轉型，并最終實現全鏈路數智化。

 

 

 

階段一：IT 化階段。關鍵詞：安裝。

 

企業(yè)通過安裝辦公自動化（OA)、企業(yè)資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）等各類信息化軟件，構建單點業(yè)務環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產、經營流程，提高管理效率，為進一步深入開展數字化轉型打下堅實基礎。

 

階段二：在線化階段。關鍵詞：在線。

 

互聯網普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化，意味著商業(yè)系統(tǒng)進入了新時代——在線時代，商業(yè)世界實現大尺度、多場景業(yè)務閉環(huán)優(yōu)化。伴隨著3G、4G、5G 等移動互聯網及物聯網技術的迭代，電子商務、社交網絡、移動支付、網絡約車等新業(yè)務涌現，推動著消費者在線，以及店鋪、商品、組織、管理、服務的在線化。

 

階段三：云端化階段。關鍵詞：重構。

 

云計算、物聯網、人工智能、5G、數字孿生等為代表的智能技術群落正在構建新商業(yè)基礎設施，未來5-10 年將是新型數字基礎設施的“安裝”和服務交付期。IT基礎設施及企業(yè)應用軟件加速云化，一批云原生技術持續(xù)涌現。數據中臺、業(yè)務中臺、AIoT 中臺建設步伐加快，消除數據孤島并促進數據業(yè)務化，推動企業(yè)內部資源與能力共享。

 

階段四：雙輪驅動階段。關鍵詞：運營。

 

伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎設施云端化、AIoT 化、中臺化、移動化，企業(yè)不斷打通線上與線下、內部與外部、消費端與供給端數據，基于消費端數據運營，以消費端數據智能重構供給端的品牌、營銷、研發(fā)、渠道、制造等供給體系和價值鏈體系，構建人貨場全要素運營體系。

 

階段五：全鏈路數字化階段。關鍵詞：創(chuàng)新。

 

以消費者運營為核心，實現消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數據智能，建立企業(yè)智能運營和決策體系，持續(xù)推動企業(yè)產品創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構建強大的新競爭優(yōu)勢。

 

簡言之，如果說企業(yè)數字化轉型是基于 IT 技術、架構和PC端，那么企業(yè)數智化轉型則是基于DT技術、架構和移動端。數字化的核心是業(yè)務數據化，數智化的核心則是數據業(yè)務化。從數字化到數智化是一次新型數字商業(yè)基礎設施的重構、遷移和切換，是以消費者運營為核心的數字商業(yè)生態(tài)重構。